Uçak yolculuğu günümüzde hem yurtiçinde hem de yurtdışında sık tercih edilen bir ulaşım yöntemi haline geldi. Ancak, her seyahat planı sorunsuz geçmeyebilir. Uçuş iptali, rötar, fazla biletleme (overbooking) ya da bagaj kaybı gibi durumlarla karşılaşmak mümkün. İşte tam da bu noktada, yolcu haklarınızı bilmeniz sizi korur ve avantaj sağlar.
Bu yazıda, Türk vatandaşlarının yurtiçi ve yurtdışı uçuşlarda sahip olduğu temel yolcu haklarını detaylı bir şekilde açıklıyoruz. Uçmadan önce mutlaka göz atın!
🇹🇷 Yurtiçi Uçuşlarda Yolcu Hakları
Türkiye içindeki şehirler arası uçuşlarda (örneğin İstanbul-Ankara, İzmir-Diyarbakır) yolcu hakları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından düzenlenmektedir. İşte temel haklar:
✖️ Uçuş İptali
- Havayolu şirketi uçuşu iptal ederse, yolcuya tam bilet iadesi veya alternatif uçuş seçeneği sunulmak zorundadır.
- Son dakika iptallerde ikram, konaklama ve ulaşım desteği sağlanır.
⏱️ Uçuş Gecikmesi (Rötar)
- 2 saatten fazla gecikmelerde: Yolculara içecek ve atıştırmalık verilir, gerektiğinde iletişim desteği sağlanır.
- 3 saat ve üzeri gecikmelerde: Konaklama hakkı doğar.
- 5 saatten fazla gecikme varsa yolcu uçuş hakkından vazgeçebilir ve bilet ücretini iade alabilir.
🛑 Uçağa Alınmama (Overbooking)
- Eğer uçakta yer kalmadığı için yolcu alınmazsa, havayolu:
- Alternatif uçuş
- Gerekirse konaklama
- Ve tazminat ödemekle yükümlüdür.
🧳 Bagaj Kaybı ve Hasarı
- Bagajınız kaybolduysa, hasar gördüyse veya geç teslim edildiyse PIR (Kayıp Eşya Raporu) tutturmanız gerekir.
- Tazminat talepleri SHGM düzenlemeleri çerçevesinde değerlendirilir.
🌍 Yurtdışı Uçuşlarda Yolcu Hakları
Yurtdışına yapılan uçuşlarda (örneğin İstanbul-Paris, Ankara-Berlin) hem SHGM kuralları hem de Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 yönetmeliği geçerli olabilir. Özellikle Avrupa’dan kalkan uçuşlarda veya AB merkezli havayolları ile yapılan seyahatlerde yolcu hakları daha güçlüdür.
✖️ Uçuş İptali
- Eğer uçuş 14 günden az süre kala iptal edilirse, yolcuya:
- Tam bilet iadesi
- Ve 250 € ile 600 € arasında tazminat hakkı doğar.
- Ayrıca: ikram, konaklama ve transfer gibi hizmetler de sağlanmalıdır.
⏱️ Rötar
- 3 saatten fazla gecikmelerde, uçuş mesafesine göre 250 € ile 600 € arası tazminat hakkı oluşur.
- Gecikme süresine göre yemek, otel ve ulaşım hakkı da mevcuttur.
🛑 Uçağa Alınmama
- Overbooking nedeniyle uçağa alınmayan yolculara:
- Alternatif uçuş
- Ve 250 € – 600 € tazminat
- Ayrıca tüm bekleme süresince temel ihtiyaçlar karşılanmalıdır.
🧳 Bagaj Kaybı ve Hasarı
- Uluslararası uçuşlarda bagaj kaybı veya zarar durumunda Montreal Konvansiyonu gereği:
- Yaklaşık 1.600 €’ya kadar tazminat hakkı bulunur.
📊 Yurtiçi – Yurtdışı Uçuşlarda Hak Karşılaştırması
| Hak Türü | Yurtiçi Uçuş | Yurtdışı Uçuş (AB) |
|---|---|---|
| Uçuş İptali | Bilet iadesi / alternatif | Bilet iadesi + tazminat (250–600 €) |
| Gecikme (Rötar) | 2-5 saatte hizmet | 3 saatte tazminat + hizmet |
| Overbooking | Tazminat + hizmet | Tazminat + alternatif + konaklama |
| Bagaj Sorunları | SHGM’ye göre tazminat | Montreal’e göre ~1600 € tazminat |
📌 Şikayet ve Başvuru Süreci
- İlk adım: Havayolu firmasına yazılı başvuru yapın.
- Sonuç alınamazsa: www.shgm.gov.tr‘de yer alan şikayet formu ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne başvurabilirsiniz.
- Yurtdışı uçuşlarda ayrıca AB ülkelerinin tüketici hakem mercileri de devreye girebilir.
✈️ Uçmadan Önce Haklarınızı Bilin
Hangi havayolu ile, hangi rotada uçuyor olursanız olun, haklarınız sizinle birlikte seyahat eder.
Biletinizi almadan önce, olası aksiliklerde ne yapabileceğinizi bilmek hem zaman hem para kaybınızı önler.
Daha fazla yolculuk ipucu ve en güncel bilet kampanyaları için bizi takip edin!
🔗 www.ucakfirsat.com | Uygun fiyatlı uçuşların adresi!